Enkel byte och retur
Att byta och returnera produkter är lika enkelt och snabbt som att beställa dem.
Vi levererar paket till och med på 24 timmar.
Byte och retur
enkelt och smidigt
Du kan returnera eller byta en oanvänd produkt inom 14 dagar. Retur kostar 6€, som täcker porto och hantering. Kläder inkluderar ett gratis byte (gäller inte Cóndor-tillverkade knästrumpor, strumpbyxor eller leggings).
Byte- och returrätt
Byte
Vi erbjuder bytesrätt för våra produkter. Byten ska avtalas i förväg med kundservice via e-post info@una.fi
- Byte kostar 6 €
- Kläder har ett gratis byte inom produkten (annan färg/storlek)
- Cóndor-produkter ingår inte i gratis byte
- Byte och retur av rea- och utförsäljningsprodukter är avgiftsbelagda
Retur
Kunden har enligt finsk konsumentskyddslag 14 dagars ångerrätt från mottagandet av beställningen. Ångring ska anmälas skriftligen inom 14 dagar. Produkterna ska returneras inom 14 dagar från ångermeddelandet.
- Retur kostar 6 €, som dras av från retursumman
- Om beställningen hade gratis leverans och gränsen för gratis leverans inte uppfylls efter returen, debiteras leveranskostnader
- Återbetalning görs alltid till ursprunglig betalningsmetod via Paytrail när returen mottagits och kontrollerats.
Om ångermeddelandet inte görs inom tidsgränsen har vi ingen skyldighet att ta emot returen.
Vi kontaktar er när bytet/returen är behandlat. Vid byte skickar vi den utbytta produkten samt i avgiftsbelagt byte en betalningslänk. Vid retur återbetalar vi pengarna via betalningsförmedlaren.
Butiksretur
Retur till butik är kostnadsfri när återbetalning görs som presentkort. Observera att återbetalning av webshopbeställning kan inte göras i butiken.
Reklamationer och problemsituationer
Om produkten har ett fel eller försändelsen skadats under transport, kontakta vår kundservice inom rimlig tid och bifoga en bild av felet. Kundservicens adress är info@una.fi
Byte- och returinstruktioner
VAIHTO- & PALAUTUSOHJEET
Retur via beställning
Du kan göra en retur på egen hand i vår webbshop.
1. Öppna din beställning antingen via orderbekräftelsen i din e-post eller genom att logga in i vår webbshop med din e-postadress.
2. Tryck på knappen "Begär retur".
3. Markera produkterna du vill returnera och skicka returbegäran. Du får en bekräftelse via e-post när din returbegäran har skickats.
4. Vi behandlar din returbegäran så snart som möjligt. När din begäran är godkänd av oss får du returinstruktioner via e-post.
När din retur har anlänt till vår butik och vi har behandlat den, återbetalar vi till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du vill byta produkter, följ instruktionerna för "Byte/retur via Postnord" nedan eller kontakta info@una.fi
Byte/retur via Postnord
1. Meddela via e-post till info@una.fi vilka produkter du returnerar och vad du vill ha i stället.
2. Packa produkterna noggrant i originalförpackningen eller annan transporttålig förpackning.
3. Lägg dina uppgifter inuti paketet.
4. Skriv på paketet:
Kundretur
Una Oy
Ideaparkinkatu 4
37450 Lembois
044 596 4656
Postens avtalsnummer 658248
5. Täck över dina egna adressuppgifter på paketet och ta paketet till Postens serviceställe. Spara kvittot från försändelsen.
Vi kontaktar er när bytet/returen är behandlad. Vid byte skickar vi den utbytta produkten samt betalningslänk vid avgiftsbelagt byte. Vid retur återbetalar vi pengarna via betalningsförmedlaren.
Om något fortfarande känns oklart kan du titta på svar på de vanligaste frågorna eller kontakta vår kundservice.
